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AIチャットボット「AMY AGENT」がハイサイド・コーポレーションに採用

AMPLEURのLINEアカウントとWEBサイトでカスタマーサポートの自動化を実現

コスメティックブランドを展開する株式会社ハイサイド・コーポレーション(本社:東京都目黒区、代表取締役CEO 高瀬 武英、以下ハイサイド・コーポレーション)のAMPLEUR(アンプルール)LINEアカウントとWEBサイトにおける自動応答チャットボットに「AMY AGENT」が採用されました。本チャットボット機能は、2018年6月29日(金)に提供を開始します。

AMPLEUR LINEアカウントでは、これまで同ブランドに関するキャンペーンやセールに関する情報配信を行っていましたが、今回のAIチャットボットの採用により、商品購入に関するよくあるお問合せに24時間365日自動応答するカスタマーサポートの役割を実現します。また、あわせてAMPLEURのWEBサイトでもAIチャットボットを設置します。

初期段階としては、注文・変更・キャンセル、サービス紹介などに範囲を絞り、お問合せ内容に応じて適切な窓口やサイトページへの誘導、または端的な回答の提供を自動化することで、これまで人が対応していたカスタマーサポートへのお問合せを軽減します。あわせてユーザーからの声を蓄積し、AIチャットボットの精度向上を行っていきます。

今後は、有人によるチャットサポートとのシームレスな連携、ハイサイド・コーポレーションの扱う商品情報データベースと連携したレコメンド機能の実装、LINE上での購入手続きの実現などを構想し、ユーザー接点の統合プラットフォーム化・様々な1to1コミュニケーションの自動化をすることで、コスメティックブランド業界に先駆けたユーザーエクスペリエンスの向上を目指します。

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https://line.me/R/ti/p/%40wiz3652q

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