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AIチャットボット『AMY AGENT』、 みずほ証券の「社内問合せ対応」に導入

みずほ証券株式会社の社内ITヘルプデスク業務効率化を目的とした、AIチャットボット(Web-FAQシステム)として、「AMY AGENT」が採用されました。

2017年11月13日から2018年3月31日の期間で実証実験を行い、社内問合せ量の削減や、問合せ時間の短縮等の業務効率化効果が得られることを確認できたため、2018年4月1日から正式に導入が開始されました。

1.背景

現在、金融機関において業務課題の抜本的な改善を実現する手段として、AIの活用の検討が進んでいます。Automagiではこのようなニーズに応えるため、自社開発のAI技術を活用して、金融機関を対象としたAIソリューションの提供を進めています。

2.実証実験の概要

Automagiおよびみずほ証券が共同で、社内問合せ対応の負荷軽減及びコスト削減を目指し、AutomagiのAIソリューション「AMY」を活用し、従業員からのIT関連問合せ・照会業務に対して「問合せ自動応答FAQシステム」を構築しました。

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