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AutomagiのAIソリューション『AMY AGENT』、 松井証券へ導入 ~AI技術を活用した対話型自動応答システム(AIチャットボット)を提供開始~

独自開発のAI(人工知能)ソリューション「AMY」(エイミー)を提供するAutomagi株式会社(代表取締役社長:櫻井将彦、以下「Automagi」)は、松井証券株式会社(代表取締役社長:松井道夫、以 […]

Automagiが最新AI技術「BERT」を活用し、ジェーシービー の社内マニュアル検索をベースにナレッジ構築の実証実験(以下:PoC)を実施

Automagi株式会社(代表取締役社長:櫻井将彦、以下「Automagi」)は、株式会社ジェーシービー(本社:東京都港区、代表取締役兼執行役員社長:浜川 一郎)の社内の業務効率化を目的に、AI(人工 […]

AutomagiのAIソリューション『AMY AGENT』、 グランディハウスへ導入 ~グランディハウスのチャット提案サービス「住まい探しAIコンシェルジュ」 を提供開始~

独自開発のAI(人工知能)ソリューション「AMY」(エイミー)を提供するAutomagi株式会社(代表取締役社長:櫻井将彦、以下「Automagi」)は、グランディハウス株式会社(代表取締役社長:林  […]

ニュース一覧

SOLUTION

ソリューション
自然言語解析ソリューション
最新の自然言語処理と機械学習を
組み合わせて問い合わせを効率化
クライアント向け
  • 24時間365日対応による顧客満足度向上
  • 問い合わせ入電数削減
  • 顧客データ収集・活用
  • 顧客との親しみやすい接点となる新チャネル
社内向け
  • 社内ヘルプデスクの問い合わせ対応業務削減による効率化
  • 社内ナレッジの共有・ノウハウの均質化
  • 研修ツールとしての利用・研修コスト削減
音声対話AIチャットボットサービス
AMY AGENT/TALK

音声認識・音声合成・IP PBX機能をAIチャットに連携。
テキストチャットと音声対話を同時に同じAIエンジンで運用可能。
専門知識が無くても早期に音声対話サービスを構築可能。
コスト削減・サービス向上目的で多くの市場で導入が進む自然言語AIチャットボット。
一方でコールセンターでの電話問い合わせ、企業の受付端末、作業報告業務等、スマートスピーカーや サイネージなど、音声でコミュニケーションするサービスや業務での活用が望まれています。
しかしながら、ビジネス向けの音声対話サービスを構築し、サービス提供するには、音声系の専用知識 とシステム開発が必要でした。
こういった課題を解決する為に、多くの実績がある「AMY AGENT」に音声認識/音声合成APIを用いた IVR/IPPBX機能を追加しTALK機能としてサービス拡充し、大幅にサービス領域が拡大します。
尚、既に「AMY AGENT」をご利用のお客様は数日で音声対話が可能になります。


特徴:
  • QA対話/シナリオはAIテキストチャットボットと音声対話と共通
  • テキストチャットと音声チャットを同時運用可能
  • 音声認識/音声合成にはGoogle Cloud Platform™を採用
  • オプションで他社の音声認識、音声合成も選択可能
  • 音声合成のキャラクター変更可能
  • 回線は一般公衆網/IP電話等が利用可能
  • SMS、URLリンク(SMS)、転送電話等をオプションで提供
  • クラウド型の提供
  • 月額利用料型で提供

  • 文章要約・タグ分類サービス
    AMY Summary
    コールセンターで通話を音声認識したテキストや議事録など、冗長なテキスト文をAIエンジンが読みやすく・わかりやすく編集
    手軽にAI自然言語処理を活用
    • 読みやすく:VOC活用では重要な“言われたままを大切にする”AIによる削除型要約
    • 文書を分類:話者の表現は残しながら、読みやすくタグ付けし分類”
    • 外部連携:テキストの入力/出力のIFカスタマイズ・最適化も個別対応可能
    AIへの業務データ学習について
    • 初期状態は、当社の汎用的な通話の特徴を学習したAIが処理を実行
    • お客様コンタクトセンターの通話タグ情報を追加学習し精度向上を実現
    • 分類タグ付けに必要な学習データ量は、業務の量やタグ種類により変化
    要約・タグ分類AIの期待効果
    • アフターコールワーク処理支援
    • 人に頼らず、自動的に複数のコールリーズン分類
    • VOCの把握
    • タグ分類による会話の流れ分析
    • ホットな話題の集計・共有・リスク予知
    • FAQ作成の為の、QA事例収支援
    • 新人用、新業務用トレーニングデータへの活用
    • IVR等、自動応答システム企画時の参考データ
    • チャットボットスクリプトへの転用
    • 成約数向上、解約予測、等の通話マイニング

    BENEFIT

    ソリューションの強み

    Automagi保有の自然言語処理技術

    独自技術による解析ツール・言語ネットワークの保有

    柔軟なカスタマイズ開発

    単なる自動応答に留まらず、クライアント様に合わせた最適なシステムの組み上げが可能

    マルチサイト機能

    1つの管理画面から複数のチャットボットの作成が可能

    堅牢なセキュリティ

    金融機関の厳格な審査もクリアするセキュアな開発体制

    安心のサポート・ノウハウ

    導入実績を重ねた当社のノウハウで最適な導入支援が可能

    CASE STUDIES

    採用事例

    Automagiが最新AI技術「BERT」を活用し、ジェーシービー の社内マニュアル検索をベースにナレッジ構築の実証実験(以下:PoC)を実施

    Automagi株式会社(代表取締役社長:櫻井将彦、以下「Automagi」)は、株式会社ジェーシービー(本社:東京都港区、代表取締役兼執行役員社長:浜川 一郎)の社内の業務効率化を目的に、AI(人工 […]

    AutomagiのAIソリューション『AMY AGENT』、楽天証券へ導入~AI技術を活用した対話型自動応答システム(AIチャットボット)を提供開始~

    独自開発のAI(人工知能)ソリューション「AMY」(エイミー)を提供するAutomagi株式会社(代表取締役社長:櫻井将彦、以下「Automagi」)は、楽天グループの楽天証券株式会社(代表取締役社長 […]

    コールセンタージャパン2019年3月号に、AutomagiのAMYが採用されたハイサイド・コーポレーション様のインタビュー記事が掲載されました

    コールセンターを中心とした顧客接点のマネジメント層向けの雑誌「コールセンタージャパン(株式会社リックテレコム出版)」2019年3月号に、Automagi株式会社のAIソリューション「AMY」が採用され […]

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