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当社「AMY AGENT」の紹介を『住宅新報』に取り上げていただきました

不動産テック特集として、当社「AMY AGENT」の紹介を『住宅新報』2019年7月30日号に取り上げていただきました。   「AMY AGENT」サービスページ https://www.a […]

Google Cloud Platform™ を利用した丸紅情報システムズのクラウドAIサービス「MSYS Omnis」に、テキスト要約・タグ付け機能・AI FAQ の 3機能をOEM提供開始

~Automagiの自然言語AIがOmnisのサービスで利用可能に!~ 独自開発のAI(人工知能)ソリューション「AMY」(エイミー)でビジネス向け画像解析AIや、チャットボットサービス等の自然言語処 […]

AutomagiのAIソリューション『AMY AGENT』、楽天証券へ導入~AI技術を活用した対話型自動応答システム(AIチャットボット)を提供開始~

独自開発のAI(人工知能)ソリューション「AMY」(エイミー)を提供するAutomagi株式会社(代表取締役社長:櫻井将彦、以下「Automagi」)は、楽天グループの楽天証券株式会社(代表取締役社長 […]

ニュース一覧

SOLUTION

ソリューション
自然言語解析ソリューション
最新の自然言語処理と機械学習を
組み合わせて問い合わせを効率化
クライアント向け
  • 24時間365日対応による顧客満足度向上
  • 問い合わせ入電数削減
  • 顧客データ収集・活用
  • 顧客との親しみやすい接点となる新チャネル
社内向け
  • 社内ヘルプデスクの問い合わせ対応業務削減による効率化
  • 社内ナレッジの共有・ノウハウの均質化
  • 研修ツールとしての利用・研修コスト削減
文章要約・タグ分類サービス
AMY Summary
コールセンターで通話を音声認識したテキストや議事録など、冗長なテキスト文をAIエンジンが読みやすく・わかりやすく編集
手軽にAI自然言語処理を活用
  • 読みやすく:VOC活用では重要な“言われたままを大切にする”AIによる削除型要約
  • 文書を分類:話者の表現は残しながら、読みやすくタグ付けし分類。文字を“使える化”
  • 手軽に利用:サービス提供で従来のテキストマイニングソリューションより手軽にご利用可能
  • 外部連携も:テキストの入力、出力のIFカスタマイズ・最適化もご相談ください。
AIへの業務データ学習について
  • 初期状態は、当社の汎用的な通話の特徴を学習したAIが処理を実行します。
  • お客様のコンタクトセンターの通話のタグ情報を追加学習する事で精度が向上します。
  • 音声認識された生データに対して、発話毎にタグを付与する方が理想的ですが、時間を要する場合は、要約したテキスト対してタグ情報を付与していく方法も可能です。
  • どの様な分け方で、どの程度の量が効果的かは業務量により変化致します。
要約・タグ分類AIの期待効果
  • アフターコールワーク処理支援
  • 人に頼らず、自動的に複数のコールリーズン分類
  • VOCの把握
  • タグ分類による会話の流れ分析
  • ホットな話題の集計・共有・リスク予知
  • FAQ作成の為の、QA事例収支援
  • 新人用、新業務用トレーニングデータへの活用
  • IVR等、自動応答システム企画時の参考データ
  • チャットボットスクリプトへの転用
  • 成約数向上、解約予測、等の通話マイニング

BENEFIT

ソリューションの強み

Automagi保有の自然言語処理技術

独自技術による解析ツール・言語ネットワークの保有

柔軟なカスタマイズ開発

単なる自動応答に留まらず、クライアント様に合わせた最適なシステムの組み上げが可能

マルチサイト機能

1つの管理画面から複数のチャットボットの作成が可能

堅牢なセキュリティ

金融機関の厳格な審査もクリアするセキュアな開発体制

安心のサポート・ノウハウ

導入実績を重ねた当社のノウハウで最適な導入支援が可能

CASE STUDIES

採用事例

AutomagiのAIソリューション『AMY AGENT』、楽天証券へ導入~AI技術を活用した対話型自動応答システム(AIチャットボット)を提供開始~

独自開発のAI(人工知能)ソリューション「AMY」(エイミー)を提供するAutomagi株式会社(代表取締役社長:櫻井将彦、以下「Automagi」)は、楽天グループの楽天証券株式会社(代表取締役社長 […]

コールセンタージャパン2019年3月号に、AutomagiのAMYが採用されたハイサイド・コーポレーション様のインタビュー記事が掲載されました

コールセンターを中心とした顧客接点のマネジメント層向けの雑誌「コールセンタージャパン(株式会社リックテレコム出版)」2019年3月号に、Automagi株式会社のAIソリューション「AMY」が採用され […]

AutomagiのAIソリューション『AMY AGENT』、 りそな銀行へ導入

~AI技術を活用した対話型自動応答システム(AIチャットボット)を提供開始~ 独自開発のAI(人工知能)ソリューション「AMY」(エイミー)を提供するAutomagi株式会社(代表取締役社長:櫻井将彦 […]

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